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              2. 集团要闻

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                小巧思大惊喜——优秀员工王云枝
                来源:索菲特国际饭店 撰稿人:李丹 发布时间: 2022-04-12 17:04:23

                  郑州索菲特国际饭店客房部主管王云枝已连续多次被酒店评为优秀主管,她不但工作认真负责,而且总能体察到客人细微的需求,经常受到客人的点名表扬。

                  看到客人的药品,她会为客人主动烧好开水并留言提醒客人及时用药;看到客人洗涤的衣物,她会主动为客人准备好洗衣液和晾衣架;遇到年长、年幼或者特殊时期入住的客人,她更是想尽办法不但满足客人的各种需求,而且给客人以惊喜的体验。

                  有一次,遇到一对要在酒店过结婚纪念日的客人,客人只是随口一提,王云枝听到后想尽办法给客人创造仪式感,在时间和素材都非常有限的情况下,她利用手边的康乃馨,装饰出了一颗爱心和丘比特之箭,以此祝愿客人在生活中鸳鸯比翼、心心相印。当客人看到这些精心布置时,既惊喜又感动,再三感谢,并表示以后的结婚纪念日还要来酒店过。

                  今年春节期间,得知一家三口要入住酒店,宝宝的年龄还比较小,王云枝就给房间配上幼儿专用的拖鞋、浴袍、儿童洗发沐浴露以及洗发帽。考虑到小朋友可能会对公仔类的玩具感兴趣,今年又是虎年,就利用布草花费整整一天的时间为客人叠出了三只小老虎,并留言祝客人一家虎年大吉、虎虎生威。客人离店后在网上留下了一封长长的好评信,为王云枝的精细化服务点赞。

                  作为客房部主管,王云枝不但关注客人的点滴需求,还经常培训员工如何与客人沟通、如何满足客人的个性化需求以及如何给客人创造惊喜等。在她身上,雅高集团的“热忱待客、持续绩效、进取精神、创新、信任和尊重”的价值观得到了充分地体现!


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